Veelgestelde vragen

Waar bezorgen jullie?

Uitsluitend op het Nederlandse vasteland. Eilanden, Caribisch Nederland en buitenlandse adressen vallen buiten ons leveringsgebied. Wij verzenden vanuit Nederland.

Wat is de levertijd?

Verwerking duurt 1–3 werkdagen. Na verzending duurt het vervoer naar verwachting 3–5 werkdagen. Reken op in totaal 4–8 werkdagen vanaf order- en betaalbevestiging. Weekenden en Nederlandse feestdagen tellen niet mee.

Wat kost bezorging?

Standaardbezorging is gratis zonder minimumbestelbedrag. Prijzen zijn in EUR en inclusief toepasselijke belastingen. Bij ontvangst hoeft u geen aanvullende kosten te betalen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Na verzending ontvangt u trackinginformatie per e-mail. Mail ons als de verwerkingstermijn voorbij is en u geen verzendinformatie heeft ontvangen.

Hoe retourneer ik?

Laat binnen 30 dagen na ontvangst weten dat u wilt retourneren. Een reden is niet verplicht. Mail ons voor het Nederlandse retouradres en een gratis retourmethode. Stuur binnen 14 dagen na uw melding terug. Wij betalen de retourkosten en rekenen geen retourkosten of herbevoorradingskosten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retour via uw oorspronkelijke betaalmethode. De wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping blijft gelden, inclusief het recht om bewijs van terugzending te gebruiken. Uw bank kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Wat als een artikel beschadigd of verkeerd is?

Mail ons met uw bestelnummer en een omschrijving. Wij regelen een kosteloze oplossing volgens uw wettelijke rechten. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor uw rechten.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. De opties kunnen afhangen van uw regio en de gekozen betaalprovider.

Kan ik mijn adres wijzigen of annuleren?

Mail zo snel mogelijk. Na verzending kan wijzigen of tegenhouden niet altijd meer. Uw retourrecht blijft bestaan.

Zijn planten en decoratie inbegrepen?

Alleen als de productomschrijving dit uitdrukkelijk vermeldt. Controleer de afmetingen en de inhoud op de productpagina.

Hoe bereik ik de klantenservice?

support@voltessaliving.shop, maandag–vrijdag 09:00–16:00 uur, lokale tijd in Amsterdam.