Privacybeleid

1. Wie verantwoordelijk is

VOLTESSA LIVING is de handelsnaam van VOLTESSA LIVING LLC, registratienummer 1632629, gevestigd op 1350 S 1st St, Louisville, KY 40208, United States.

Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor onze webshop https://voltessaliving.shop, voor zover wij het doel en de middelen van die verwerking bepalen.

Voor privacyvragen en verzoeken kunt u contact opnemen via support@voltessaliving.shop.

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Afhankelijk van uw gebruik van onze webshop kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Naam, factuuradres, afleveradres en e-mailadres.
Een telefoonnummer als u dit verstrekt bij een bestelling of contactverzoek.
Bestelgegevens, gekochte artikelen, betaalstatus, transactiereferenties, retouren en terugbetalingen.
Berichten en informatie die u aan onze klantenservice verstrekt.
Technische gegevens, zoals IP-adres, browser, apparaat en gegevens over het functioneren en de beveiliging van de website.
Cookievoorkeuren en, wanneer van toepassing, uw toestemming voor bepaalde gegevensverwerkingen.

Betalingen worden verwerkt via de betaalproviders die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Wij ontvangen de gegevens die nodig zijn om betalingen te bevestigen en terugbetalingen te verwerken. Volledige betaalkaartgegevens worden doorgaans rechtstreeks door de betaaldienst verwerkt.

3. Waarom wij gegevens gebruiken

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op de volgende grondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst: om bestellingen te verwerken, betalingen te bevestigen, artikelen te bezorgen, vragen over bestellingen te beantwoorden en retouren of terugbetalingen af te handelen.

Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan toepasselijke fiscale, administratieve en consumentenrechtelijke verplichtingen.

Gerechtvaardigde belangen: om de webshop te beveiligen, misbruik en fraude te onderzoeken, technische problemen op te lossen en onze rechten te beschermen. Daarbij wegen wij onze belangen af tegen uw privacyrechten.

Toestemming: voor verwerkingen waarvoor toestemming verplicht is, zoals bepaalde niet-noodzakelijke cookies en eventuele marketingcommunicatie waarvoor geen andere wettelijke uitzondering geldt. U kunt uw toestemming altijd intrekken.

4. Met wie wij gegevens delen

Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel, bijvoorbeeld met:

Shopify, het platform waarop onze webshop draait.
De betaalprovider die uw betaling verwerkt.
Vervoerders en logistieke dienstverleners voor bezorging en retouren.
Dienstverleners die ons ondersteunen bij hosting, beveiliging, zakelijke communicatie of administratie.
Bevoegde instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Dienstverleners kunnen, afhankelijk van hun rol, als verwerker of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke optreden.

Informatie over de verwerking door Shopify vindt u op:
https://www.shopify.com/legal/privacy

5. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Onze onderneming is gevestigd in de Verenigde Staten. Uw persoonsgegevens kunnen daarom in de Verenigde Staten worden verwerkt. Ook Shopify en andere dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Voor doorgiften waarvoor de AVG dit vereist, moeten passende doorgiftemechanismen worden toegepast, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, met aanvullende maatregelen waar nodig.

U kunt ons vragen om informatie over de waarborgen die voor een specifieke doorgifte gelden.

6. Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.

Bestel-, betaal- en factuurgegevens bewaren wij zolang toepasselijke fiscale en administratieve wetgeving dit vereist. Klantenservicegegevens bewaren wij zolang nodig om uw vraag af te handelen en eventuele geschillen of wettelijke aanspraken te behandelen.

Gegevens die op toestemming worden verwerkt, bewaren wij totdat u uw toestemming intrekt of totdat het doel eerder vervalt, tenzij een andere wettelijke bewaarplicht geldt. De bewaartermijn van cookies hangt af van het betreffende cookie.

7. Cookies

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technieken die nodig zijn om de website, winkelwagen, het afrekenen en de beveiliging te laten functioneren.

Voor trackingcookies en andere technieken waarvoor toestemming verplicht is, is voorafgaande toestemming nodig. Niet-noodzakelijke cookies mogen niet worden geactiveerd uitsluitend omdat u de website bezoekt of verder gebruikt.

Als een cookievoorkeurenvenster beschikbaar is, kunt u daar uw keuzes beheren. U kunt cookies ook via uw browser verwijderen of blokkeren. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan bepaalde functies beperken.

Vragen over de op onze website gebruikte cookies kunt u sturen naar support@voltessaliving.shop.

8. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden heeft u recht op:

Inzage in uw persoonsgegevens.
Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
Verwijdering of beperking van de verwerking.
Overdracht van gegevens wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid geldt.
Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen.
Intrekking van toestemming, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

Stuur uw verzoek naar support@voltessaliving.shop. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Als een wettelijke verlenging nodig is, laten wij dit binnen die maand weten en leggen wij de reden uit.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit op een passende manier te controleren. Stuur niet ongevraagd een kopie van een identiteitsdocument.

9. Beveiliging en klachten

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkele internetdienst kan volledige veiligheid garanderen.

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem contact met ons op. U kunt daarnaast een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl, of bij een andere bevoegde toezichthouder.

10. Wijzigingen en contact

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of toepasselijke regels veranderen. De actuele versie staat op deze website. Waar nodig informeren wij u over wezenlijke wijzigingen.

VOLTESSA LIVING LLC
1350 S 1st St, Louisville, KY 40208, United States
E-mail: support@voltessaliving.shop
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, lokale tijd in Amsterdam.