Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourneren binnen 30 dagen

Bij VOLTESSA LIVING kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden laten weten dat u uw aankoop wilt retourneren. De termijn begint op de dag na ontvangst. Bij één bestelling die in meerdere leveringen wordt bezorgd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Stuur uw retourmelding naar support@voltessaliving.shop. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Een reden opgeven is niet verplicht.

Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug.

2. Retouradres en retourkosten

Retourzendingen worden verwerkt op een retouradres in Nederland.

Neem contact op via support@voltessaliving.shop voor het juiste retouradres en een kosteloze retourmethode, bijvoorbeeld een vooraf betaald retourlabel.

Wij betalen de retourverzendkosten, zowel bij een retour zonder opgave van reden als bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig artikel. Wij rekenen geen administratiekosten of herbevoorradingskosten.

Het Amerikaanse bedrijfsadres onderaan dit beleid is ons zakelijke correspondentieadres en niet ons retouradres.

Uw retourmelding is geldig zodra u deze tijdig en duidelijk aan ons doorgeeft. U hoeft niet op onze toestemming te wachten om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Bewaar uw verzendbewijs.

3. Het artikel beoordelen en verpakken

U mag een artikel uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Alleen wanneer een artikel door behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen daadwerkelijk minder waard is geworden, kan een wettelijk toegestane waardevermindering worden toegepast. Een eventuele vermindering wordt uitgelegd en onderbouwd.

4. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Ontvangt u een beschadigd of verkeerd artikel, of blijkt het artikel gebrekkig te zijn? Neem contact met ons op via support@voltessaliving.shop.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling, maar het ontbreken daarvan sluit uw wettelijke rechten niet uit.

Wij zorgen voor een passende, kosteloze oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wanneer u daarop recht heeft. Onze retourtermijn van 30 dagen beperkt uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten niet.

5. Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retourzending terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij rekenen hiervoor geen kosten.

Bij herroeping betalen wij in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Wij houden ons aan deze wettelijke termijn als die eerder tot terugbetaling verplicht.

Bij het retourneren van de volledige bestelling ontvangt u ook eventueel betaalde standaardbezorgkosten terug. Onze standaardbezorging is gratis.

De verwerkingstijd van uw bank of betaaldienst kan ertoe leiden dat het bedrag later op uw rekening zichtbaar is.

6. Omruilen en annuleren

Wilt u een artikel omruilen? Neem contact op zodat wij de retour en een eventuele nieuwe bestelling kunnen bespreken.

Wilt u een bestelling vóór verzending annuleren? Mail ons zo snel mogelijk. Als verzending niet meer kan worden tegengehouden, kunt u na ontvangst gebruikmaken van de retourregeling.

7. Voorbeeld van een herroepingsmelding

U kunt onderstaande tekst gebruiken, maar dit is niet verplicht:

Aan: VOLTESSA LIVING LLC, 1350 S 1st St, Louisville, KY 40208, United States
E-mail: support@voltessaliving.shop

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Artikel(en):
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument, uitsluitend bij indiening op papier:

8. Contact

Handelsnaam: VOLTESSA LIVING
Bedrijf: VOLTESSA LIVING LLC
Registratienummer: 1632629
Zakelijk correspondentieadres: 1350 S 1st St, Louisville, KY 40208, United States
Website: https://voltessaliving.shop
E-mail: support@voltessaliving.shop
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–16:00 uur, lokale tijd in Amsterdam.