Veelgestelde vragen

Waar bezorgen jullie?

Wij bezorgen uitsluitend op het Nederlandse vasteland. Eilanden, Caribisch Nederland en adressen buiten Nederland vallen buiten ons leveringsgebied. Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden.

Wat is de levertijd?

• Verwerking van uw bestelling: 1–3 werkdagen.
• Geschatte vervoerstijd na verzending: 3–5 werkdagen.
• Totale geschatte levertijd: 4–8 werkdagen vanaf bevestiging van uw bestelling en betaling.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Bij een vertraging kunt u contact met ons opnemen. Uw wettelijke rechten blijven behouden.

Wat kost verzending?

Standaardverzending binnen ons leveringsgebied is gratis, zonder minimumbestelbedrag. Prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Bij ontvangst hoeft u geen aanvullende invoer-, douane- of bezorgkosten te betalen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Na verzending ontvangt u trackinginformatie per e-mail. De eerste scan kan enige tijd op zich laten wachten. Controleer ook uw ongewenste e-mail. Heeft u na de verwerkingstermijn geen verzendinformatie ontvangen? Mail ons met uw bestelnummer.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. De mogelijkheden kunnen afhangen van uw regio, valuta en de betreffende betaaldienst. Het totaalbedrag is zichtbaar voordat u uw bestelling definitief plaatst.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Mail ons zo snel mogelijk. Vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Na verzending kunnen wij een adreswijziging of annulering mogelijk niet meer uitvoeren. Als de verzending niet kan worden tegengehouden, blijft uw recht om na ontvangst te retourneren bestaan.

Hoe kan ik retourneren?

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden laten weten dat u wilt retourneren. De termijn begint op de dag na ontvangst. Bij een gesplitste bestelling begint deze na ontvangst van het laatste artikel.

Mail ons voor het Nederlandse retouradres en een kosteloze retourmethode. Stuur de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Uw melding is geldig zonder voorafgaande toestemming. Bewaar uw verzendbewijs.

Wie betaalt de retourkosten?

Wij betalen de retourverzendkosten, zowel bij een retour zonder opgave van reden als bij schade, een gebrek of verkeerde levering. Wij rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten. Het retouradres ligt in Nederland en is verkrijgbaar via onze klantenservice.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij betalen binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw retourzending terug via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder kosten.

Bij herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw melding terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Een eerdere wettelijke terugbetalingstermijn blijft gelden. Uw bank of betaaldienst kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Wat als een artikel beschadigd, verkeerd of gebrekkig is?

Neem contact op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor uw wettelijke rechten. Wij regelen een passende, kosteloze oplossing volgens de wet. Uw wettelijke rechten bij gebreken worden niet beperkt tot de retourtermijn van 30 dagen.

Zijn planten en decoratie inbegrepen?

Alleen als de productomschrijving dit uitdrukkelijk vermeldt. Planten, potten, voer en andere accessoires op sfeerbeelden kunnen ter illustratie zijn toegevoegd. Controleer vóór het bestellen de afmetingen en de inhoud van de levering op de productpagina.